Infos zum Versand

Bitte stellen Sie sicher, dass die uns angegebene Adresse korrekt ist, bevor wir Ihre Liebespuppen versenden. Wenn die Lieferadresse nach dem Versand Ihres Pakets angepasst werden muss, versuchen Sie bitte, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Um eine Änderung der Lieferzeit für die Liebespuppe vorzunehmen, können Sie sich direkt an die Kuriere oder das für Ihr Paket zuständige Personal wenden, um es auf einen für Sie geeigneteren Zeitrahmen zu ändern. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet und versandt wurde, sollten Sie in der Regel detaillierte Informationen vom Kurier erhalten. Aus diesem Grund sollten Sie Ihr Gerät jederzeit eingeschaltet und frei für den Empfang von Anrufen halten. Im Falle von Beschwerden senden Sie uns eine E-Mail und stellen Sie sicher, dass wir nicht von Ihrem E-Mail-Postfach blockiert werden.

Sie müssen bei der Ankunft Ihres Pakets jeden Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass er nicht beschädigt ist. Wenn die Verpackung beschädigt ist, wenn sie bei Ihnen ankommt, machen Sie ein Video oder Foto davon, damit Sie beim Kurier eine Reklamation einreichen können. Es wird auch empfohlen, dass Sie jede einzelne Einheit öffnen und prüfen, auch wenn die Verpackung von außen in Ordnung zu sein scheint. Wenn Sie Schäden feststellen, dokumentieren Sie diese. Gelegentlich benötigen wir Ihre Hilfe, um eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen, wenn die Puppe während des Transports beschädigt wird.

Während wir unsere Pakete in verschiedene Teile der Welt versenden, kann der internationale Transport gelegentlich durch Folgendes beeinträchtigt werden:

• Wetter und Naturkatastrophen wie Stürme, Überschwemmungen oder Erdbeben.
• Zollinspektionen (in Europa), denen Ihr Paket unterliegt, können zu zusätzlichen Verzögerungen führen und je nach den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen sogar zusätzliche Gebühren oder Verzögerungen nach sich ziehen.
• Lokale Feiertage können sich auf Ihre Lieferung auswirken, da an diesen Tagen manche Lieferdienste nicht oder nur mit verkürzten Öffnungszeiten arbeiten, was zu Unterbrechungen bei den Transportzeiten dieses Pakets führen kann.
• Die Lieferung kann sich aufgrund politischer Situationen und neuer Vorschriften ändern, da das politische Klima, staatliche Vorschriften und Handelspolitiken negative Auswirkungen auf alle Aspekte, von den Versandwegen bis zur Produktverfügbarkeit, haben können.
• Unvorhergesehene Situationen wie Unfälle, Streiks oder logistische Probleme beim Kurierdienst können ebenfalls zu einer Verzögerung führen.

Wir sind mehr als dankbar für Ihre Unterstützung und bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir diese Rückschläge bewältigen, um Ihnen Ihre Liebespuppe sicher zukommen zu lassen. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen während des Versands Ihrer Puppe nur die besten Dienste und Unterstützung bieten möchten.

Falsche Puppen

Wenn Sie die falsche Puppe erhalten oder sie ganz anders aussieht als auf den Bildern auf der Website, die Sie bestellt haben, dokumentieren Sie dies einfach, indem Sie ein Video aufnehmen, in dem Sie die Puppe mit dem gesamten Körper, Kopf, Versandetikett und der äußeren Verpackungsschachtel auspacken. Wir werden uns bei unserer Fabrik und unseren Kurierdiensten erkundigen und einen Ersatz für Sie organisieren.

Beschädigte Puppen

Bitte reichen Sie bei Erhalt des Pakets eine Reklamation beim Versanddienstleister ein, wenn es stark beschädigt ist. Je nachdem, wie schlimm der Schaden ist, wird Ihnen ein neues Paket zugeschickt. Bei leichten Schäden wird ein Reparaturset angeboten.

Fehlendes Paket

Wenn die Sendungsnummer besagt, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, rufen Sie den Kurier an und melden Sie so schnell wie möglich eine Reklamation. Für alle Fälle bieten wir für die meisten Pakete einen Unterschriftenservice an, es können jedoch Ausnahmen gelten.