Si vous prévoyez de faire livrer votre colis dans un magasin FedEx ou UPS, veuillez nous informer de son adresse avant l'envoi. Vous devez également appeler le magasin pour vous assurer qu'il autorise les retraits au cas où le colis serait livré par erreur à une adresse non valide ou refusée.

Veuillez vous assurer que l'adresse que vous nous avez fournie est correcte avant d'expédier vos poupées d'amour. Si vous devez modifier l'adresse de livraison après l'envoi de votre colis, veuillez essayer de nous contacter dès que possible.

Pour modifier le délai de livraison de la poupée d'amour, vous pouvez contacter directement les coursiers ou le personnel en charge de votre colis pour le modifier en un délai plus approprié pour vous. Dès que votre commande a été traitée et expédiée avec succès, vous devriez généralement obtenir des informations détaillées de la part du coursier. C'est la raison pour laquelle vous devez avoir votre appareil allumé et prêt à recevoir des appels à tout moment. En cas de réclamation, envoyez-nous un e-mail et assurez-vous que nous ne sommes pas bloqués par votre boîte e-mail.

Vous devez vérifier chaque article pour vous assurer qu'il n'y a aucun dommage à l'arrivée de votre colis, et si la boîte a été endommagée à votre arrivée, prenez-en une vidéo ou une photo afin de pouvoir déposer une réclamation auprès du transporteur. Il est également conseillé d'ouvrir et d'examiner chaque unité individuellement, même si la boîte semble en bon état de l'extérieur. Encore une fois, si vous constatez des dommages, documentez-les. Il peut arriver que nous ayons besoin de votre aide pour déposer une réclamation auprès des transporteurs lorsque la poupée est endommagée pendant le transport.

Parfois, lorsque nous expédions nos colis dans différents coins du monde, le transport international peut être affecté par les éléments suivants :

• Météo et catastrophes naturelles telles que tempêtes, inondations ou tremblements de terre.
• Les contrôles douaniers (en Europe) auxquels votre colis est soumis peuvent entraîner des retards supplémentaires et même entraîner des frais ou retards supplémentaires, en fonction de la réglementation en vigueur dans votre pays.
• Les jours fériés locaux peuvent affecter votre expédition car, pendant ces jours, certains services d'expédition ne fonctionneront pas ou pourront fonctionner avec des horaires réduits, provoquant des retards dans les délais de transit de ce colis.
• Les situations politiques et les mises à jour réglementaires peuvent affecter la livraison, car le climat politique, les réglementations gouvernementales et les politiques commerciales peuvent avoir des effets négatifs sur tout, des itinéraires de navigation à la disponibilité des produits.
• Des situations imprévues telles que des accidents, des grèves ou des problèmes logistiques avec le service de messagerie peuvent également entraîner un retard.

Nous vous sommes plus que reconnaissants de votre soutien et de votre aimable compréhension et patience pendant que nous surmontons ces obstacles pour vous faire parvenir votre poupée d'amour en toute sécurité. Soyez assuré que nous souhaitons vous offrir uniquement les meilleurs services et le meilleur soutien pendant l'expédition de votre poupée.

Mauvaises poupées

Si vous recevez la mauvaise poupée ou si elle est complètement différente des photos du site Web pour lequel vous avez passé une commande, documentez-la simplement en enregistrant une vidéo de vous en train de la déballer avec le corps entier, la tête, l'étiquette d'expédition et le carton d'emballage extérieur. Nous vérifierons auprès de notre usine et de nos coursiers et organiserons un remplacement pour vous.

Poupées endommagées

Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur dès réception du colis si celui-ci est gravement endommagé. Un nouveau colis vous sera envoyé en fonction de l'importance des dégâts. Si les dégâts sont légers, un kit de réparation vous sera proposé.

Paquet manquant

Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse, mais que vous ne l'avez pas reçu, appelez le transporteur et déposez une réclamation dès que possible. Au cas où, nous ajoutons un service de signature pour la plupart des colis, bien que des exceptions puissent s'appliquer.