Se intendi far recapitare il pacco a un negozio FedEx o UPS, ti preghiamo di comunicarci l'indirizzo prima di inviare la spedizione. Devi anche chiamare il negozio per assicurarti che consentano il ritiro nel caso in cui il pacco venga erroneamente consegnato a un indirizzo non valido o rifiutato.

Si prega di assicurarsi che l'indirizzo fornitoci sia corretto prima di spedire le vostre bambole dell'amore. Se c'è qualche necessità di modificare l'indirizzo di spedizione dopo che il vostro pacco è stato spedito, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.

Per apportare una modifica all'orario di consegna della bambola dell'amore, puoi contattare direttamente i corrieri o il personale incaricato del tuo pacco per modificarlo in un intervallo di tempo più adatto a te. Non appena il tuo ordine è stato elaborato e spedito con successo, dovresti solitamente ricevere informazioni dettagliate dal corriere. Questo è il motivo per cui dovresti avere il tuo dispositivo acceso e libero di ricevere chiamate in ogni momento. In caso di reclami, inviaci un'e-mail e assicurati che non siamo bloccati dalla tua casella di posta elettronica.

Devi controllare ogni articolo per assicurarti che non ci siano danni all'arrivo del tuo pacco e, se la scatola è stata danneggiata quando ti arriva, fai un video o una fotografia in modo da poter presentare un reclamo al corriere. Si consiglia inoltre di aprire ed esaminare ogni singola unità, anche se la scatola sembra a posto dall'esterno. Di nuovo, se trovi danni, documentali. A volte, potremmo aver bisogno del tuo aiuto per presentare un reclamo ai corrieri quando la bambola viene danneggiata durante la spedizione.

Talvolta, nonostante spediamo i nostri pacchi in diverse parti del mondo, il trasporto internazionale potrebbe essere influenzato dai seguenti fattori:

• Condizioni meteorologiche e disastri naturali come tempeste, inondazioni o terremoti.
• Le ispezioni doganali (in Europa) a cui è soggetto il tuo pacco potrebbero causare ulteriori ritardi e persino comportare costi aggiuntivi o ritardi, a seconda delle normative in vigore nel tuo Paese.
• Le festività locali potrebbero avere ripercussioni sulla spedizione perché, durante tali festività, alcuni servizi di spedizione non saranno operativi o potrebbero operare con orari ridotti, causando ritardi nei tempi di consegna del pacco.
• Le situazioni politiche e gli aggiornamenti normativi possono influire sulla consegna, poiché il clima politico, le normative governative e le politiche commerciali possono avere effetti negativi su tutto, dalle rotte di spedizione alla disponibilità del prodotto.
• Anche situazioni impreviste come incidenti, scioperi o problemi logistici con il servizio di corriere possono causare ritardi.

Siamo più che grati per il vostro patrocinio e vi chiediamo di comprendere e di avere pazienza mentre affrontiamo questi imprevisti per farvi arrivare la vostra bambola dell'amore in tutta sicurezza. Siate certi che vogliamo offrirvi solo i migliori servizi e supporto mentre la vostra bambola viene spedita.

Bambole sbagliate

Se ricevi la bambola sbagliata o sembra completamente diversa dalle immagini sul sito web per cui hai effettuato un ordine, documentalo semplicemente registrando un video di te che la scarti con l'intero corpo, la testa, l'etichetta di spedizione e la scatola esterna. Verificheremo con la nostra fabbrica e i corrieri e organizzeremo una sostituzione per te.

Bambole danneggiate

Si prega di presentare un reclamo ai corrieri al momento della ricezione del pacco se gravemente danneggiato. Ne verrà inviato uno nuovo a seconda della gravità del danno. Se è lieve, verrà offerto un kit di riparazione.

Pacchetto mancante

Se il numero di tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato al tuo indirizzo, ma non lo hai ricevuto, chiama il corriere e presenta un reclamo il prima possibile. Per ogni evenienza, aggiungiamo un servizio di firma per la maggior parte dei pacchi, anche se potrebbero esserci delle eccezioni.