Als u van plan bent om uw pakket te laten bezorgen bij een FedEx- of UPS-winkel, informeer ons dan over het adres voordat de zending wordt verzonden. U dient ook de winkel te bellen om er zeker van te zijn dat ze afhalingen toestaan in het geval dat het pakket ten onrechte is bezorgd op een ongeldig of geweigerd adres.

Zorg ervoor dat het adres dat u ons geeft correct is voordat we uw love dolls verzenden. Als er een vereiste is om het verzendadres aan te passen nadat uw pakket is verzonden, probeer dan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Om een wijziging in de levertijd voor de love doll door te voeren, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de koeriers of het personeel dat verantwoordelijk is voor uw pakket om het te wijzigen naar een geschikter tijdsbestek voor u. Zodra uw bestelling succesvol is verwerkt en verzonden, zou u doorgaans gedetailleerde informatie van de koerier moeten krijgen. Dit is de reden dat u uw apparaat aan moet zetten en te allen tijde vrij moet hebben om oproepen te ontvangen. In geval van klachten, stuur ons een e-mail en zorg ervoor dat we niet worden geblokkeerd door uw e-mailbox.

U dient elk item te controleren om er zeker van te zijn dat er geen schade is bij aankomst van uw pakket, en als de doos beschadigd is wanneer deze bij u aankomt, maak er dan een video of foto van zodat u een claim kunt indienen bij de koerier. Het is ook raadzaam om elke afzonderlijke eenheid te openen en te onderzoeken, zelfs als de doos er van buitenaf goed uitziet. Nogmaals, als u schade vindt, documenteer dit dan. Soms kunnen we uw hulp nodig hebben om een claim in te dienen bij de vervoerders wanneer de pop beschadigd raakt tijdens de verzending.

Wanneer wij onze pakketten naar verschillende delen van de wereld verzenden, kan het internationale transport soms worden beïnvloed door de volgende factoren:

• Weersomstandigheden en natuurrampen zoals stormen, overstromingen of aardbevingen.
• De douanecontroles (in Europa) waaraan uw pakket wordt onderworpen, kunnen extra vertragingen veroorzaken en zelfs extra kosten of vertragingen met zich meebrengen, afhankelijk van de regelgeving in uw land.
• Lokale feestdagen kunnen van invloed zijn op uw verzending, omdat sommige verzenddiensten tijdens deze feestdagen niet of met beperkte openingstijden werken. Hierdoor kunnen er vertragingen optreden in de bezorgtijd van dit pakket.
• Politieke situaties en wijzigingen in regelgeving kunnen van invloed zijn op de levering. Het politieke klimaat, overheidsregelgeving en handelsbeleid kunnen namelijk nadelige gevolgen hebben voor alles, van verzendroutes tot productbeschikbaarheid.
• Ook onvoorziene situaties zoals ongevallen, stakingen of logistieke problemen bij de koeriersdienst kunnen vertraging veroorzaken.

We zijn meer dan dankbaar voor uw steun en verzoek om uw begrip en geduld terwijl we deze tegenslagen overwinnen om uw liefdespop veilig bij u te krijgen. Wees ervan verzekerd dat we u alleen de beste service en ondersteuning willen bieden terwijl uw pop wordt verzonden.

Verkeerde poppen

Als u de verkeerde pop ontvangt of als deze er totaal anders uitziet dan de foto's op de website waar u een bestelling voor hebt geplaatst, documenteer dit dan door een video op te nemen van hoe u de pop uitpakt met het hele lichaam, hoofd, verzendlabel en externe verpakkingsdoos. Wij zullen dit navragen bij onze fabriek en koeriers en een vervanging voor u regelen.

Beschadigde poppen

Dien een claim in bij de vervoerders bij ontvangst van het pakket als het ernstig beschadigd is. Er wordt een nieuwe naar u verzonden, afhankelijk van hoe erg de schade is. Als het licht is, wordt er een reparatieset aangeboden.

Pakket ontbreekt

Als het trackingnummer aangeeft dat uw pakket op uw adres is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen, bel dan zo snel mogelijk de koerier en dien een claim in. Voor de zekerheid voegen we voor de meeste pakketten een handtekeningservice toe, hoewel er uitzonderingen kunnen gelden.